本ランキングにおけるオペレーター教育とは、各社が公表している多言語コールセンターにおけるオペレーター教育の有無、その方法を基準としたものです。
1位 ：株式会社テレコメディア
オペレーター教育：★★★★★★★★★★
| スキルに合わせた全6 段階の社内研修制度あり。モニタリング専属チームによる応対の常時チェックを行なっており、 専任チームによって応対状況をチェックし、オペレーターにフィードバック することでオペレーターの応対改善やより一層の品質向上を行い、常に高い品質を維持。 通訳スタッフの採用率はわずか6％ という非常に狭き門。3者間通話可能。専門性の高い通訳も完全対応!、プライバシーマーク / ISO27001取得。必ず1営業日以内に連絡が来る。自社でコールセンター業務を開発・運用しており、自社コールセンターだからこその柔軟性で、お客様のご要望に合わせたスタッフィングやサポート体制を構築することが可能。天災時にもお客様の業務に対し十分なバックアップ体制を整えてある。99.7%の受電応答率。 |
2位 ：株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONS（元 株式会社BRICK’s）
オペレーター教育：★★★★★★★★★☆
| 上位者の OJTを通じてオペレーターデビュー、配属後もモニタリングを実施し、状況に応じて研修受けなおし させる。オペレータだけに留まらない 将来のキャリアプラン設計 もあるのでモチベーション高い。クライアントの希望に応じてプランをカスタマイズ可能。手術前のインフォームドコンセントや手術中の通訳など、状況に合わせた意思疎通が必要な際に、通訳者を病院へ派遣し通訳を行う 医療通訳者派遣サービス も行っている。通訳品質評議会との連携による高い品質。産学連携によるAI通訳の開発、世界各国の共同開発によるAI通訳の高度化、JTBグループの事業の分割譲受による トラベルコンシュルジュ の運営。 |
2位 ：ランゲージワン株式会社
オペレーター教育：★★★★★★★★★☆
| 3者間通話、カスタマーサポート。電話通訳・映像通訳だけではなく、タブレット端末を使用したAI音声通訳や、メール対応、SNS・チャット対応まで、幅広いチャネルに柔軟に対応。全オペレータに対して、内容に応じた研修や専門分野のトレーニングを行う。 医療、官公庁、自治体、交通、通信、金融など、公共インフラの電話通訳・映像通訳で幅広く活用されている。 また、通信商材や企業向けのグローバルITヘルプデスクなど、IT分野での実績も多い。医療英会話講座をオンラインで提供。 |
4位 ：株式会社ヒト・コミュニケーションズ
オペレーター教育：★★★★★★★★★☆
| 商品知識・販売知識・小売り知識などの専門の研修あり。インバウンド（カスタマーサポート）/アウトバウンド（営業）どちらにも対応可能。オペレーターは商品知識・販売知識・小売り知識などの専門のトレーニング済。現場ニーズに即した内容をクライアント企業と共同開発して実施。訪日外国人の買い物状況を定量・定性両面で押さえており、圧倒的なインバウンド実績あり。アップセル・クロスセル対応可能。小売りに特化。 |
5位 ：株式会社AIサポートホールディングス
オペレーター教育：★★★★★★★★☆☆
| 業務開始前には、対応する全オペレータに対して、内容に応じた研修や専門分野のトレーニングを行う。 専門知識や、業種特有の応対マナーについての理解を深め、高いサービス品質の維持に努めている。全拠点で同一システムを用いているため全拠点のスタッフ同一レベルでのお客様対応が可能。 コール量に応じたオペレータ配置が可能。1回あたり10分（ビデオ通話）/5分（電話）などの割安プランあり。 |
6位 ：りらいあコミュニケーションズ株式会社
オペレーター教育：★★★★★★★☆☆☆
| 備えるべきスキルを整理し、人材開発プランの策定など、お客様企業の高品質なサービスの実現を人材の面から支援。オペレーターをSVによってコンプライアンスチェック、通話監視、指導、フィードバック することでオペレーターの品質を保持。 オペレーターとSVがリアルタイムのチャットで繋がっている ため、迅速に対応が可能。対応分野は、製造/流通/通信販売/ソフトウェア/出版/情報サービス/放送/住宅/運輸/電気ガス水道/金融/保険/官公庁など多岐に渡る。 |
7位 ：株式会社アジアンネット
オペレーター教育：★★★★★★★☆☆☆
| オペレーター研修制度あり(サービス英会話、営業・コンプライアンス・業務フロー)。 予め用意されたマニュアルやFAQに沿って対応。日本国籍の者、外国籍の者がほぼ半分ずつ在籍。アウトバウンドコール代行サービスあり。 |
7位 ：株式会社ベルシステム24ホールディングス
オペレーター教育：★★★★★★★☆☆☆
| 情報セキュリティ、コンプライアンスなどの研修・教育プログラムあり。 三者間通話対応可能。実績40年以上/年間3,000件を超えるコールセンター運営、北海道から沖縄まで全国39拠点、約19,000席を運用。電話だけでなく、ウェブサイト・チャット・SNSを利用するオムニチャンネルソリューションも用意。サービスの利用時間など細かなプランの設定ができる。要望に応じてオペレーター人数や規模などをカスタマイズ可能。 |
8位 ：株式会社JTBグローバルアシスタンス
オペレーター教育：★★★★★★★☆☆☆
| JGA独自の定期研修と各専門分野でのトレーニング で、優れた応対品質を有する自社オペレーターを養成。細かい応対品質基準で定められた独自のホスピタリティチェックシートにより、品質を指標化 。オペレーターのスキル維持向上に努めている。様々なデジタルコミュニケーションツールを活用した、自由度の高いシステム構築を実現。パートナーの細かな要望をヒアリングし、最適なプランを提案。それぞれの運用プランに沿ったワンアンドオンリーな顧客管理システム（CRM）を設計構築し、様々な課題分析に貢献。運用後のカスタマイズにも柔軟に対応。 |
9位 ：トランスコスモス株式会社
オペレーター教育：★★★★★★★☆☆☆
| お客様企業のVisionをメンバー全員が理解したコンタクトセンターを構築 。機会損失を発生させないためのマルチチャネルへの対応、特にチャットの特性を活かしたチャットセールスに注力し、売り上げ拡大を支援。日本国内に保有するコールセンター（コンタクトセンター）は全国33拠点、18,620席で国内最大規模の提供体制を準備しており、お客様企業の業務内容と各センターの強みを照合し、最適なセンターで提案。様々な分野での豊富な取引実績と、最新のテクノロジーを用いたカスタマーケアやセールスサポートを特徴としている。 |
10位 ：株式会社テレネット
オペレーター教育：★★★★★★★☆☆☆
| 独自の研修ノウハウを各国の特徴なども踏まえてトレーニング 。創業30年、取引企業数は約700社。過去に携わった企業は4000社以上。1席からスタートすることが出来るので、コストも低価格。人手が必要な繁忙期、または人手の足りない深夜帯など、対応が必要な時間帯にいつでもお客様対応ができる体制が可能。多言語による電話受付、電話通訳・翻訳を、ワンストップサービスで提供。25年間で培ったノウハウを活かし、日本ならではのおもてなしの精神から教育・育成を行い、高品質のお客様対応を実現 。独自のコンタクトセンター運用システムで情報を確認しながら適切に対応出来る。拠点は全国に複数あるので非常時も安心。 |
11位 ：株式会社ポリグロットリンク
オペレーター教育：★★★★★★☆☆☆☆
| お客様から 事前にご指示いただいたマニュアルに従って、 多言語オペレーターがオンライン窓口業務の代行運営。オペレーターに対し、 事業やサービスの内容を事前に研修を行 う。自社コールセンターでの運用により、多種コミュニケーションツールによる総合的なオンラインカスタマーセンターの実現を可能にする。 接続実績95％以上。 |
12位 ：マスターピース・グループ株式会社
オペレーター教育:不明
| 世界各国に展開する自社センターとGlobal BPO Allianceのネットワークを駆使し、世界人口の約60％をカバーする多言語コールセンターのサービスを提供。見積作成からサービス開始までのスピードを最重要視。ご契約締結後から 最短10営業日でサービス開始可能 。都合に合わせたサービスのフレキシビリティーを追求。カスタム可能な汎用ソフトを駆使し、初期のシステム投資を抑えることが可能。加えてシェアード運用による件数単価を採用しているため、依頼側は運営にかかる コストを最小限に抑えることが可能。 |
12位 ：株式会社NTTマーケティングアクトProCX
オペレーター教育:不明
| 業界No.1の拠点規模と長年の実績。 事業規模2,700億円超と国内最大規模 を誇 り、 全国各地200拠点以上30,000席 を超えるコンタクトセンタを構え、地域に根差した運営を行う。大量コールが必要な業務等のご依頼にも柔軟に対応することが可能。アウトバウンドセンターの運営実績を活かし、CXコンサルタントが綿密にヒアリング、クライアントの状況に応じて多角的で効果的なテレマーケティングを提案する。 通話可能時間に合わせて選べるプラン など、無駄のない価格設定あり。 複数言語でも同一料金 。コンタクトセンター・アワードも何度も受賞している。QRコードを読み取るだけで翻訳ページへ誘導されるサービスも提供している。 |
12位 ：ブリッジ・モーション・トゥモロー株式会社
オペレーター教育：不明
| ホテル宿泊者やゲスト向けのサービス。宿泊ゲストより直接連絡をし、操作方法やＱ＆Ａ、障害時の対応をスピーディに行う。また、WiFiが繋がらない等のご申告があった場合に直接宿泊のゲストからの受付を行う。コールセンターにて事象を確認、 遠隔からのＳＴＢ・無線AP再起動や障害切り分けを実施する。宿泊施設向けサ ービスのみ。 |
12位 ：株式会社KDDIエボルバ
オペレーター教育：不明
| 3者間通話、カスタマーサポート。海外の法人/個人への獲得系アウトバウンドコールなどを実施。 大規模コンタクトセンターの運用・構築実績あり。運用開始後も分析・検証・改善活動を行う。要望（機能・規模・体制・予算）を伺い、最適な構築計画・運用計画を提案する カスタムメイド型 コンタクトセンターも提供可能。数日間のみ、のような 期間限定のコンタクトセンターも可能。 |
12位 ：日本PCサービス株式会社
オペレーター教育：不明
| デジタル機器関連に特化。3者間通話可能。利用したい言語を クリックするだけの簡単操作 。顧客や従業員に対してご利用のサービスについての満足度調査を実施。PCスマホタブレットその他周辺機器の修理・設定、調査、分析、報告まで ワンストップサービス が可能。 |
12位 ：株式会社ビーボーン
オペレーター教育:不明
| 3者間通話可能。 機材・整備などの新たな投資は不要。交通事故の示談、自治体窓口での対応、119番通報の対応、医療機関での対応など、様々なシチュエーションで導入されている。業界唯一「web報告書」方式にて報告書を確認できる。 |
12位 ：株式会社テリロジーサービスウェア
オペレーター教育：不明
| 3者間通話可能。日本手話にも対応可能。Zoom、Teams、Skype、Webexなどのオンライン通訳も。何回利用しても金額が変わらない 定額制 。定額制の医療通訳は業界初。タブレットのレンタルもあり。ソーシャルプロダクツ・アワード2023で生活審査員賞 を受賞。 |
12位 ：メディフォン株式会社
オペレーター教育：不明
| 外国人患者受入れ支援サービス mediPhone を提供している。外国人患者受入れ専門ノウハウをもったスタッフが、クライアントの「困った」に合わせて伴走支援。今あるリソースの中でどのように体制を整えていけば良いのか、今の体制で問題ないかなどの不安に、専門ノウハウ・他院での体制整備事例も踏まえて、最適な活用を支援する。医療専門の通訳者チームを自社内に有し ているため、さまざまな難度への対応はもちろん、さまざまなご要望にも柔軟に対応可能。事業者として損害賠償責任保険に加入することで、 医療機関と同様の万全な体制を整え ている。固定電話、PHSスマホ携帯はもちろん、専用アプリからの通話も可能。 |
12位 ：株式会社 東和エンジニアリング
オペレーター教育：不明
| 遠隔医療通訳サービス Medi-Way を提供している。応答率95％以上を確保 。「ビデオ通訳」なら表情、書類や写真をリアルタイムに共有。通訳者の基礎知識は「医療通訳育成カリキュラム基準」に準拠。 |