総合評価 ★★★★★★ ☆☆☆ (69/90)
3者間通話可能。専門性の高い通訳も完全対応!、プライバシーマーク / ISO27001取得。必ず1営業日以内に連絡が来る。モニタリング専属チームによる応対の常時チェックを行なっており、専任チームによって応対状況をチェックし、オペレーターにフィードバックすることでオペレーターの応対改善やより一層の品質向上を行い、常に高い品質を維持。通訳スタッフの採用率はわずか6％という非常に狭き門。自社でコールセンター業務を開発・運用しております。自社コールセンターだからこその柔軟性で、お客様のご要望に合わせたスタッフィングやサポート体制を構築することが可能。天災時にもお客様の業務に対し十分なバックアップ体制を整えてある。99.7%の受電応答率。
株式会社テレコメディア の弱点
海外コールセンター拠点運用のため、オペレーターの品質に不安点。
対応言語数
18言語（詳細はお問い合わせください）
対応分野
金融/交通系/保険/ホテル/不動産/商業施設/メーカー/医療機関/自治体
対応チャネル
電話・ビデオ・チャット・メール・FAX・チャットボット
オペレーター教育
スキルに合わせた全6 段階の社内研修制度あり
対応時間
| 24時間365日 | 業務形態 | インバウンド/アウトバウンド |
コールセンターを選ぶ際のポイント
◎経験と専門知識
長年の経験と業界知識を持つ業者を選ぶことが重要です。業界のニーズやトレンドに精通しており、顧客サービスの最良のプラクティスを理解している業者を選びましょう。
◎技術とインフラストラクチャ
迅速かつ効率的な顧客サービスを提供するためには、適切な技術とインフラストラクチャが必要です。業者が最新のコンタクトセンターテクノロジーを採用し、セキュリティ対策を適切に行っているか確認しましょう。
◎サービスの品質と評判
業者のサービス品質と評判を調査することも重要です。以前の顧客のレビューやフィードバックを確認し、顧客満足度や問題解決能力などを評価しましょう。業者の信頼性と信頼性は、パートナーシップの成功に直結する要素です。
◎カスタマイズとスケーラビリティ
自社のニーズに合わせたカスタマイズが可能な業者を選びましょう。将来的な成長や変化に対応できるスケーラビリティも重要な要素です。業者が柔軟性と拡張性を持ち、変化する要件に対応できるか確認しましょう。
◎オムニチャネルサポート
近年では、顧客が複数のチャネル（電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど）を通じて連絡を取りたいというニーズが増えています。業者がオムニチャネルサポートを提供しているか確認しましょう。
◎コストと契約条件
業者との契約条件や費用体系を慎重に検討することも重要です。提供されるサービスのコストと品質のバランスを評価し、予算に合致する業者を選びましょう。
