総合評価 ★★★ ☆☆☆☆☆☆ (39/90)
インバウンド(カスタマーサポート)/アウトバウンド(営業)どちらにも対応可能。オペレーターは商品知識・販売知識・小売り知識などの専門のトレーニング済。現場ニーズに即した内容をクライアント企業と共同開発して実施。訪日外国人の買い物状況を定量・定性両面で押さえており、圧倒的なインバウンド実績あり。
株式会社ヒト・コミュニケーションズ の弱点
小売・流通分野に特化しているため対応分野が限られる。
対応言語数
中国語、英語、韓国語、タイ語(4ヵ国語)
対応分野
小売/流通
対応チャネル
電話
オペレーター教育
商品知識・販売知識・小売り知識などの専門の研修あり
対応時間
24時間365日 | 業務形態 | インバウンド/アウトバウンド |
コールセンターを選ぶ際のポイント
◎経験と専門知識
長年の経験と業界知識を持つ業者を選ぶことが重要です。業界のニーズやトレンドに精通しており、顧客サービスの最良のプラクティスを理解している業者を選びましょう。
◎技術とインフラストラクチャ
迅速かつ効率的な顧客サービスを提供するためには、適切な技術とインフラストラクチャが必要です。業者が最新のコンタクトセンターテクノロジーを採用し、セキュリティ対策を適切に行っているか確認しましょう。
◎サービスの品質と評判
業者のサービス品質と評判を調査することも重要です。以前の顧客のレビューやフィードバックを確認し、顧客満足度や問題解決能力などを評価しましょう。業者の信頼性と信頼性は、パートナーシップの成功に直結する要素です。
◎カスタマイズとスケーラビリティ
自社のニーズに合わせたカスタマイズが可能な業者を選びましょう。将来的な成長や変化に対応できるスケーラビリティも重要な要素です。業者が柔軟性と拡張性を持ち、変化する要件に対応できるか確認しましょう。
◎オムニチャネルサポート
近年では、顧客が複数のチャネル(電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど)を通じて連絡を取りたいというニーズが増えています。業者がオムニチャネルサポートを提供しているか確認しましょう。
◎コストと契約条件
業者との契約条件や費用体系を慎重に検討することも重要です。提供されるサービスのコストと品質のバランスを評価し、予算に合致する業者を選びましょう。