総合評価 ★★★★★★ ☆☆☆ (60/90)
創業30年、取引企業数は約700社。過去に携わった企業は4000社以上。1席からスタートすることが出来るので、コストも低価格。人手が必要な繁忙期、または人手の足りない深夜帯など、対応が必要な時間帯にいつでもお客様対応ができる体制が可能。多言語による電話受付、電話通訳・翻訳を、ワンストップサービスで提供。25年間で培ったノウハウを活かし、日本ならではのおもてなしの精神から教育・育成を行い、高品質のお客様対応を実現。独自のコンタクトセンター運用システムで情報を確認しながら適切に対応出来る。拠点は全国に複数あるので非常時も安心。
株式会社テレネット の弱点
海外コールセンター拠点運用のため、オペレーターの品質に不安点。
対応言語数
日本語・英語・中国語・韓国語（4ヵ国語）
対応分野
メーカー/ホテル
対応チャネル
電話・メール・SNS・チャット
オペレーター教育
独自の研修ノウハウを各国の特徴なども踏まえてトレーニング
対応時間
| 24時間365日 | 業務形態 | インバウンド/アウトバウンド/フルフィルメント |
コールセンターを選ぶ際のポイント
◎経験と専門知識
長年の経験と業界知識を持つ業者を選ぶことが重要です。業界のニーズやトレンドに精通しており、顧客サービスの最良のプラクティスを理解している業者を選びましょう。
◎技術とインフラストラクチャ
迅速かつ効率的な顧客サービスを提供するためには、適切な技術とインフラストラクチャが必要です。業者が最新のコンタクトセンターテクノロジーを採用し、セキュリティ対策を適切に行っているか確認しましょう。
◎サービスの品質と評判
業者のサービス品質と評判を調査することも重要です。以前の顧客のレビューやフィードバックを確認し、顧客満足度や問題解決能力などを評価しましょう。業者の信頼性と信頼性は、パートナーシップの成功に直結する要素です。
◎カスタマイズとスケーラビリティ
自社のニーズに合わせたカスタマイズが可能な業者を選びましょう。将来的な成長や変化に対応できるスケーラビリティも重要な要素です。業者が柔軟性と拡張性を持ち、変化する要件に対応できるか確認しましょう。
◎オムニチャネルサポート
近年では、顧客が複数のチャネル（電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど）を通じて連絡を取りたいというニーズが増えています。業者がオムニチャネルサポートを提供しているか確認しましょう。
◎コストと契約条件
業者との契約条件や費用体系を慎重に検討することも重要です。提供されるサービスのコストと品質のバランスを評価し、予算に合致する業者を選びましょう。
