総合評価 ★★★ ☆☆☆☆☆☆ (38/90)
業務開始前には、対応する全オペレータに対して、内容に応じた研修や専門分野のトレ ーニングを行う。専門知識や、業種特有の応対マナーについての理解を深め、高いサービス品質の維持に努めている。全拠点で同一システムを用いているため全拠点のスタッフ同一レベルでのお客様対応が可能。 コール量に応じたオペレータ配置 が可能。1回あたり10分(ビデオ通話)/5分(電話)などの 割安プラン あり。
株式会社AIサポートホールディングス の弱点
チャネル数が少ない。言語によっては対応可能な曜日・時間帯に制限あり。
対応言語数
英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語・ベトナム語・タガログ語・タイ語・フランス語・ヒンディー語・ネパール語・ロシア語(12か国語)
対応分野
特にIT関連が得意
対応チャネル
電話・ビデオ
オペレーター教育
専門知識や、業種特有の応対マナーの事前研修あり
対応時間
24時間365日 | 業務形態 | インバウンド/アウトバウンド |
コールセンターを選ぶ際のポイント
◎経験と専門知識
長年の経験と業界知識を持つ業者を選ぶことが重要です。業界のニーズやトレンドに精通しており、顧客サービスの最良のプラクティスを理解している業者を選びましょう。
◎技術とインフラストラクチャ
迅速かつ効率的な顧客サービスを提供するためには、適切な技術とインフラストラクチャが必要です。業者が最新のコンタクトセンターテクノロジーを採用し、セキュリティ対策を適切に行っているか確認しましょう。
◎サービスの品質と評判
業者のサービス品質と評判を調査することも重要です。以前の顧客のレビューやフィードバックを確認し、顧客満足度や問題解決能力などを評価しましょう。業者の信頼性と信頼性は、パートナーシップの成功に直結する要素です。
◎カスタマイズとスケーラビリティ
自社のニーズに合わせたカスタマイズが可能な業者を選びましょう。将来的な成長や変化に対応できるスケーラビリティも重要な要素です。業者が柔軟性と拡張性を持ち、変化する要件に対応できるか確認しましょう。
◎オムニチャネルサポート
近年では、顧客が複数のチャネル(電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど)を通じて連絡を取りたいというニーズが増えています。業者がオムニチャネルサポートを提供しているか確認しましょう。
◎コストと契約条件
業者との契約条件や費用体系を慎重に検討することも重要です。提供されるサービスのコストと品質のバランスを評価し、予算に合致する業者を選びましょう。