総合評価 ★★★★★★★ ☆☆ (79/90)
クライアントの希望に応じて プランをカスタマイズ可能 。手術前のインフォームドコンセントや手術中の通訳など、状況に合わせた意思疎通が必要な際に、通訳者を病院へ派遣し通訳を行う 医療通訳者派遣サービス も行っている。 通訳品質評議会との連携 による高い品質。産学連携によるAI通訳の開発、世界各国の共同開発によるAI通訳の高度化、JTBグループの事業の分割譲受によるトラベルコンシュルジュの運営。
株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONS(元 株式会社BRICK’s) の弱点
対応チャネル数が少ないため柔軟な対応が難しい場合がある。
対応言語数
日本語/ 英語/ 中国語/ 韓国語/ポルトガル語/ スペイン語(6ヵ国語/最大256言語)
対応分野
官公庁、地方行政、医療、鉄道、通信、金融、流通、観光
対応チャネル
電話
オペレーター教育
要問い合わせ
対応時間
24時間365日 | 業務形態 | インバウンド |
コールセンターを選ぶ際のポイント
◎経験と専門知識
長年の経験と業界知識を持つ業者を選ぶことが重要です。業界のニーズやトレンドに精通しており、顧客サービスの最良のプラクティスを理解している業者を選びましょう。
◎技術とインフラストラクチャ
迅速かつ効率的な顧客サービスを提供するためには、適切な技術とインフラストラクチャが必要です。業者が最新のコンタクトセンターテクノロジーを採用し、セキュリティ対策を適切に行っているか確認しましょう。
◎サービスの品質と評判
業者のサービス品質と評判を調査することも重要です。以前の顧客のレビューやフィードバックを確認し、顧客満足度や問題解決能力などを評価しましょう。業者の信頼性と信頼性は、パートナーシップの成功に直結する要素です。
◎カスタマイズとスケーラビリティ
自社のニーズに合わせたカスタマイズが可能な業者を選びましょう。将来的な成長や変化に対応できるスケーラビリティも重要な要素です。業者が柔軟性と拡張性を持ち、変化する要件に対応できるか確認しましょう。
◎オムニチャネルサポート
近年では、顧客が複数のチャネル(電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど)を通じて連絡を取りたいというニーズが増えています。業者がオムニチャネルサポートを提供しているか確認しましょう。
◎コストと契約条件
業者との契約条件や費用体系を慎重に検討することも重要です。提供されるサービスのコストと品質のバランスを評価し、予算に合致する業者を選びましょう。