総合評価 ★★★★ ☆☆☆☆☆ (49/90)
世界各国に展開する自社センターとGlobal BPO Allianceのネットワークを駆使し、世界人口の約60％をカバーする多言語コールセンターのサービスを提供。見積作成からサービス開始までのスピードを最重要視。ご契約締結後から最短10営業日でサービス開始可能。都合に合わせたサービスのフレキシビリティーを追求。カスタム可能な汎用ソフトを駆使し、初期のシステム投資を抑えることが可能。加えてシェアード運用による件数単価を採用しているため、依頼側は運営にかかるコストを最小限に抑えることが可能。
マスターピース・グループ株式会社 の弱点
オペレーターの教育方法が不明。
対応言語数
日本語、英語、中国語、スペイン語、ポルトガル語、マレー語、インドネシア語、ベトナム語、カンボジア語、フランス語、アラビア語、ロシア語、ウクライナ語、ベンガル語、ヒンディー語、ドイツ語、イタリア語、タイ語、ミャンマー語、タガログ語、オランダ語、フランス語、チェコ語、スロバキア語、デンマーク語、スウェーデン語、クロアチア語、スロベニア語、ブルガリア語、ルーマニア語（28言語）
対応分野
不動産/通信販売/CtoCマーケットプレイス/ホテル/モバイルゲームなど
対応チャネル
電話・メール・チャット・SNS
オペレーター教育
お問い合わせください。
対応時間
| 24時間365日 | 業務形態 | インバウンド |
コールセンターを選ぶ際のポイント
◎経験と専門知識
長年の経験と業界知識を持つ業者を選ぶことが重要です。業界のニーズやトレンドに精通しており、顧客サービスの最良のプラクティスを理解している業者を選びましょう。
◎技術とインフラストラクチャ
迅速かつ効率的な顧客サービスを提供するためには、適切な技術とインフラストラクチャが必要です。業者が最新のコンタクトセンターテクノロジーを採用し、セキュリティ対策を適切に行っているか確認しましょう。
◎サービスの品質と評判
業者のサービス品質と評判を調査することも重要です。以前の顧客のレビューやフィードバックを確認し、顧客満足度や問題解決能力などを評価しましょう。業者の信頼性と信頼性は、パートナーシップの成功に直結する要素です。
◎カスタマイズとスケーラビリティ
自社のニーズに合わせたカスタマイズが可能な業者を選びましょう。将来的な成長や変化に対応できるスケーラビリティも重要な要素です。業者が柔軟性と拡張性を持ち、変化する要件に対応できるか確認しましょう。
◎オムニチャネルサポート
近年では、顧客が複数のチャネル（電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど）を通じて連絡を取りたいというニーズが増えています。業者がオムニチャネルサポートを提供しているか確認しましょう。
◎コストと契約条件
業者との契約条件や費用体系を慎重に検討することも重要です。提供されるサービスのコストと品質のバランスを評価し、予算に合致する業者を選びましょう。
