総合評価 ★★★★★ ☆☆☆☆ (58/90)
3者間通話、カスタマーサポート。電話通訳・映像通訳だけではなく、タブレット端末を使用した AI音声通訳や、メール対応、SNS・チャット対応 まで、幅広いチャネルに柔軟に対応。全オペレータに対して、内容に応じた研修や専門分野のトレーニングを行う。医療、官公庁、自治体、交通、通信、金融など、公共インフラの電話通訳・映像通訳で幅広く活用されている。 また、通信商材や企業向けのグローバルITヘルプデスクなど、IT分野での実績も多い。医療英会話講座をオンラインで提供。
株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONS（元 株式会社BRICK’s） の弱点
対応チャネル数が少ないため柔軟な対応が難しい場合がある。
対応言語数
英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語・タイ語・ロシア語、タガログ語、ベトナム語、ヒンディー語、インドネシア語、ネパール語、フランス語（13ヵ国語）
対応分野
医療、ホテル、官公庁、自治体、交通、通信、金融、公共インフラ
対応チャネル
電話・ビデオ・メール・SNS・チャット・チャットボット
オペレーター教育
全オペレータに対して、内容に応じた研修や専門分野のトレーニングを行う
対応時間
| 24時間365日（言語により制限あり） | 業務形態 | インバウンド/アウトバウンド |
コールセンターを選ぶ際のポイント
◎経験と専門知識
長年の経験と業界知識を持つ業者を選ぶことが重要です。業界のニーズやトレンドに精通しており、顧客サービスの最良のプラクティスを理解している業者を選びましょう。
◎技術とインフラストラクチャ
迅速かつ効率的な顧客サービスを提供するためには、適切な技術とインフラストラクチャが必要です。業者が最新のコンタクトセンターテクノロジーを採用し、セキュリティ対策を適切に行っているか確認しましょう。
◎サービスの品質と評判
業者のサービス品質と評判を調査することも重要です。以前の顧客のレビューやフィードバックを確認し、顧客満足度や問題解決能力などを評価しましょう。業者の信頼性と信頼性は、パートナーシップの成功に直結する要素です。
◎カスタマイズとスケーラビリティ
自社のニーズに合わせたカスタマイズが可能な業者を選びましょう。将来的な成長や変化に対応できるスケーラビリティも重要な要素です。業者が柔軟性と拡張性を持ち、変化する要件に対応できるか確認しましょう。
◎オムニチャネルサポート
近年では、顧客が複数のチャネル（電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど）を通じて連絡を取りたいというニーズが増えています。業者がオムニチャネルサポートを提供しているか確認しましょう。
◎コストと契約条件
業者との契約条件や費用体系を慎重に検討することも重要です。提供されるサービスのコストと品質のバランスを評価し、予算に合致する業者を選びましょう。
