総合評価 ★★★★★★ ☆☆☆ (60/90)
三者間通話対応可能。30年以上の実績/年間3,000件 を超えるコールセンター運営、北海道から沖縄まで 全国39拠点、約19,000席 を運用。電話だけでなく、ウェブサイト・チャット・SNSを利用するオムニチャンネルソリューションも用意。サービスの利用時間など細かなプランの設定ができる。要望に応じ てオペレーター人数や規模などをカスタマイズ可能 。
株式会社ベルシステム24ホールディングス の弱点
対応言語数が少なめ。
対応言語数
英・中・韓・ベトナム・タイ・スペイン・ポルトガル(7ヵ国語)
対応分野
金融/運輸/自治体窓口対応など
対応チャネル
電話、メール、SNS、ビデオ、チャット
オペレーター教育
情報セキュリティ、コンプライアンスなどの研修・教育プログラムあり
対応時間
24時間365日 | 業務形態 | インバウンド/アウトバウンド/フルフィルメント |
コールセンターを選ぶ際のポイント
◎経験と専門知識
長年の経験と業界知識を持つ業者を選ぶことが重要です。業界のニーズやトレンドに精通しており、顧客サービスの最良のプラクティスを理解している業者を選びましょう。
◎技術とインフラストラクチャ
迅速かつ効率的な顧客サービスを提供するためには、適切な技術とインフラストラクチャが必要です。業者が最新のコンタクトセンターテクノロジーを採用し、セキュリティ対策を適切に行っているか確認しましょう。
◎サービスの品質と評判
業者のサービス品質と評判を調査することも重要です。以前の顧客のレビューやフィードバックを確認し、顧客満足度や問題解決能力などを評価しましょう。業者の信頼性と信頼性は、パートナーシップの成功に直結する要素です。
◎カスタマイズとスケーラビリティ
自社のニーズに合わせたカスタマイズが可能な業者を選びましょう。将来的な成長や変化に対応できるスケーラビリティも重要な要素です。業者が柔軟性と拡張性を持ち、変化する要件に対応できるか確認しましょう。
◎オムニチャネルサポート
近年では、顧客が複数のチャネル(電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど)を通じて連絡を取りたいというニーズが増えています。業者がオムニチャネルサポートを提供しているか確認しましょう。
◎コストと契約条件
業者との契約条件や費用体系を慎重に検討することも重要です。提供されるサービスのコストと品質のバランスを評価し、予算に合致する業者を選びましょう。