総合評価 ★★★★★★★ ☆☆ (76/90)
オペレーターをSVによってコンプライアンスチェック、通話監視、指導、フィードバックすることでオペレーターの品質を保持。オペレーターとSVがリアルタイムのチャットで繋がっているため、迅速に対応が可能。対応分野は、製造/流通/通信販売/ソフトウェア/出版/情報サービス/放送/住宅/運輸/電気ガス水道/金融/保険/官公庁など多岐に渡る。
りらいあコミュニケーションズ株式会社 の弱点
対応言語数が少なめ。
対応言語数
日本語、英語、中国語、スペイン語、ポルトガル語、韓国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、タガログ語、ミャンマー語、イタリア語、フランス語、ドイツ語(14言語)
対応分野
製造/流通/通信販売/ソフトウェア/出版/情報サービス/放送/住宅/運輸/電気ガス水道/金融/保険/官公庁/その他
対応チャネル
電話・ビデオ・チャット・チャットボット
オペレーター教育
備えるべきスキルを整理し、人材開発プランの策定など、お客様企業の高品質なサービスの実現を人材の面から支援
対応時間
24時間365日 | 業務形態 | インバウンド/アウトバウンド/フルフィルメント |
コールセンターを選ぶ際のポイント
◎経験と専門知識
長年の経験と業界知識を持つ業者を選ぶことが重要です。業界のニーズやトレンドに精通しており、顧客サービスの最良のプラクティスを理解している業者を選びましょう。
◎技術とインフラストラクチャ
迅速かつ効率的な顧客サービスを提供するためには、適切な技術とインフラストラクチャが必要です。業者が最新のコンタクトセンターテクノロジーを採用し、セキュリティ対策を適切に行っているか確認しましょう。
◎サービスの品質と評判
業者のサービス品質と評判を調査することも重要です。以前の顧客のレビューやフィードバックを確認し、顧客満足度や問題解決能力などを評価しましょう。業者の信頼性と信頼性は、パートナーシップの成功に直結する要素です。
◎カスタマイズとスケーラビリティ
自社のニーズに合わせたカスタマイズが可能な業者を選びましょう。将来的な成長や変化に対応できるスケーラビリティも重要な要素です。業者が柔軟性と拡張性を持ち、変化する要件に対応できるか確認しましょう。
◎オムニチャネルサポート
近年では、顧客が複数のチャネル(電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど)を通じて連絡を取りたいというニーズが増えています。業者がオムニチャネルサポートを提供しているか確認しましょう。
◎コストと契約条件
業者との契約条件や費用体系を慎重に検討することも重要です。提供されるサービスのコストと品質のバランスを評価し、予算に合致する業者を選びましょう。