総合評価 ★★★★★★★ ☆☆ (58/90)
様々なデジタルコミュニケーションツールを活用した、自由度の高いシステム構築を実現。パートナーの細かな要望をヒアリングし、最適なプランを提案。それぞれの運用プランに沿ったワンアンドオンリーな顧客管理システム（CRM）を設計構築し、様々な課題分析に貢献。運用後のカスタマイズにも柔軟に対応。
株式会社JTBグローバルアシスタンス の弱点
オペレーターの教育方法が不明。
対応言語数
英語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、タガログ語、ネパール語、ポルトガル語、スペイン語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、ロシア語（15言語）
対応分野
官公庁、自治体、航空会社など
対応チャネル
電話・メール・チャット・WEB・SNS
オペレーター教育
JGA独自の定期研修と各専門分野でのトレーニングで、優れた応対品質を有する自社オペレーターを養成。細かい応対品質基準で定められた独自のホスピタリティチェックシートにより、品質を指標化。オペレーターのスキル維持向上に努めている。
対応時間
| 24時間365日 | 業務形態 | インバウンド |
コールセンターを選ぶ際のポイント
◎経験と専門知識
長年の経験と業界知識を持つ業者を選ぶことが重要です。業界のニーズやトレンドに精通しており、顧客サービスの最良のプラクティスを理解している業者を選びましょう。
◎技術とインフラストラクチャ
迅速かつ効率的な顧客サービスを提供するためには、適切な技術とインフラストラクチャが必要です。業者が最新のコンタクトセンターテクノロジーを採用し、セキュリティ対策を適切に行っているか確認しましょう。
◎サービスの品質と評判
業者のサービス品質と評判を調査することも重要です。以前の顧客のレビューやフィードバックを確認し、顧客満足度や問題解決能力などを評価しましょう。業者の信頼性と信頼性は、パートナーシップの成功に直結する要素です。
◎カスタマイズとスケーラビリティ
自社のニーズに合わせたカスタマイズが可能な業者を選びましょう。将来的な成長や変化に対応できるスケーラビリティも重要な要素です。業者が柔軟性と拡張性を持ち、変化する要件に対応できるか確認しましょう。
◎オムニチャネルサポート
近年では、顧客が複数のチャネル（電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど）を通じて連絡を取りたいというニーズが増えています。業者がオムニチャネルサポートを提供しているか確認しましょう。
◎コストと契約条件
業者との契約条件や費用体系を慎重に検討することも重要です。提供されるサービスのコストと品質のバランスを評価し、予算に合致する業者を選びましょう。
