総合評価 ★★★★★ ☆☆☆☆ (57/90)
3者間通話可能。日本手話にも対応可能。Zoom、Teams、Skype、Webexなどのオンライン通訳も。何回利用しても金額が変わらない定額制。定額制の医療通訳は業界初。タブレットのレンタルもあり。ソーシャルプロダクツ・アワード2023で生活審査員賞を受賞。
株式会社テリロジーサービスウェア の弱点
専門性を要する分野は別途プラン加入が必要。プランによっては制限回数あり。
対応言語数
英語・中国語・韓国語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・タガログ語・ネパール語・ポルトガル語・スペイン語・フランス語・ロシア語・ヒンディー語・日本手話（14言語）
対応分野
小売/サービス/ホテル/観光案内/公共交通機関/レジャー施設/自治体/医療
対応チャネル
電話、メール、SNS、ビデオ、チャット、メッセンジャー
オペレーター教育
一定の採用基準あり
対応時間
| 24時間365日 | 業務形態 | インバウンド |
コールセンターを選ぶ際のポイント
◎経験と専門知識
長年の経験と業界知識を持つ業者を選ぶことが重要です。業界のニーズやトレンドに精通しており、顧客サービスの最良のプラクティスを理解している業者を選びましょう。
◎技術とインフラストラクチャ
迅速かつ効率的な顧客サービスを提供するためには、適切な技術とインフラストラクチャが必要です。業者が最新のコンタクトセンターテクノロジーを採用し、セキュリティ対策を適切に行っているか確認しましょう。
◎サービスの品質と評判
業者のサービス品質と評判を調査することも重要です。以前の顧客のレビューやフィードバックを確認し、顧客満足度や問題解決能力などを評価しましょう。業者の信頼性と信頼性は、パートナーシップの成功に直結する要素です。
◎カスタマイズとスケーラビリティ
自社のニーズに合わせたカスタマイズが可能な業者を選びましょう。将来的な成長や変化に対応できるスケーラビリティも重要な要素です。業者が柔軟性と拡張性を持ち、変化する要件に対応できるか確認しましょう。
◎オムニチャネルサポート
近年では、顧客が複数のチャネル（電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど）を通じて連絡を取りたいというニーズが増えています。業者がオムニチャネルサポートを提供しているか確認しましょう。
◎コストと契約条件
業者との契約条件や費用体系を慎重に検討することも重要です。提供されるサービスのコストと品質のバランスを評価し、予算に合致する業者を選びましょう。
