総合評価 ★★★★ ☆☆☆☆☆ (38/90)
遠隔医療通訳サービス Medi-Wayを提供している。応答率95％以上を確保。「ビデオ通訳」なら表情、書類や写真をリアルタイムに共有。通訳者の基礎知識は「医療通訳育成カリキュラム基準」に準拠。会議・同時通訳システム/研修システム/運用支援・サポート/コンテンツ制作などのサービスもあり。
株式会社 東和エンジニアリング の弱点
医療専門なので分野は限定的。
対応言語数
英語・中国語・スペイン語・ポルトガル語・韓国語・ ベトナム語・ネパール語・タイ語・ロシア語・フランス語・ドイツ語・イタリア語・・タガログ語・インドネシア語・マレー語・クメール語・ミャンマー語・モンゴル語・シンハラ語、ヒンディー語、ベンガル語（21言語）
対応分野
医療専門
対応チャネル
電話・ビデオ
オペレーター教育
お問い合わせください。
対応時間
| 24時間365日 | 業務形態 | インバウンド |
コールセンターを選ぶ際のポイント
◎経験と専門知識
長年の経験と業界知識を持つ業者を選ぶことが重要です。業界のニーズやトレンドに精通しており、顧客サービスの最良のプラクティスを理解している業者を選びましょう。
◎技術とインフラストラクチャ
迅速かつ効率的な顧客サービスを提供するためには、適切な技術とインフラストラクチャが必要です。業者が最新のコンタクトセンターテクノロジーを採用し、セキュリティ対策を適切に行っているか確認しましょう。
◎サービスの品質と評判
業者のサービス品質と評判を調査することも重要です。以前の顧客のレビューやフィードバックを確認し、顧客満足度や問題解決能力などを評価しましょう。業者の信頼性と信頼性は、パートナーシップの成功に直結する要素です。
◎カスタマイズとスケーラビリティ
自社のニーズに合わせたカスタマイズが可能な業者を選びましょう。将来的な成長や変化に対応できるスケーラビリティも重要な要素です。業者が柔軟性と拡張性を持ち、変化する要件に対応できるか確認しましょう。
◎オムニチャネルサポート
近年では、顧客が複数のチャネル（電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど）を通じて連絡を取りたいというニーズが増えています。業者がオムニチャネルサポートを提供しているか確認しましょう。
◎コストと契約条件
業者との契約条件や費用体系を慎重に検討することも重要です。提供されるサービスのコストと品質のバランスを評価し、予算に合致する業者を選びましょう。
